Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En Nuvora, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Si tienes cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico o WhatsApp).
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni despachado.
Una vez que el pedido haya ingresado al proceso de preparación o haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo.
Devoluciones
Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:
Producto dañado o defectuoso
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la revisión será necesario enviar:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Nombre completo.
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Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
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Dirección de entrega.
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Número telefónico y correo electrónico de contacto.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto.
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Envío de la pieza faltante o correcta.
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Reembolso parcial o total.
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Otra solución acordada entre ambas partes.
En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto para su inspección antes de aprobar el reemplazo o el reembolso.
Condiciones para aceptar una devolución
Cuando corresponda devolver un producto, este deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener su embalaje original.
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Incluir todos sus accesorios y manuales, cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Casos en los que no procede un reembolso
No será posible otorgar reembolsos cuando:
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El pedido ya haya sido procesado o despachado.
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El cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
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El producto corresponda exactamente al modelo adquirido y la compra haya sido realizada por error del cliente.
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El producto presente daños ocasionados por un uso indebido.
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El cliente solicite la devolución únicamente por cambio de opinión, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no admiten devolución, entre ellos:
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Productos personalizados o fabricados a pedido.
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Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos consumibles o perecibles.
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Otros artículos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.
Si detectas un error, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos modificar la dirección de entrega.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, cuando sea posible.
En algunos casos, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Daños durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto presenta algún problema, contáctanos lo antes posible para evaluar la situación y ofrecer una solución.
Contacto
Si necesitas iniciar una devolución, solicitar un reembolso o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con Nuvora a través de nuestros canales oficiales de atención.
Modificaciones de esta política
Nuvora podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.